Вернуться   www.blf.ru - Блокфлейта. Школа игры. > Дневники > sonnick84

Оценить эту запись

Зачем были разработаны программы-автодозвонщики?

Запись от sonnick84 размещена 17.02.2020 в 17:15
Метки tel-energo.ru

При общении с потенциальными покупателями современные компании применяют несколько разных линий коммуникации: электронную почту, бизнес-мессенджер на собственном сайте, социальные сети, звонки по телефону. Из приведенного наиболее востребованным методом дождаться фидбека является телефон. Потому каждая авторитетная фирма оборудует целый call-центр либо как минимум берет на работу менеджера, в чьем ведении будет находиться телефонное общение. Входящие звонки покупателей были подвергнуты автоматизации уже давно: все из нас как минимум единожды общался с автоответчиком-роботом. В наши дни настает очередь исходящих коммуникаций. Операции, не требующие участия живого менеджера, например, решение вопросов при появлении трудностей с услугами или товарами, безупречно могут быть выполнены компьютерной программой. Это информационные звонки, сопровождение заявки, опросы. обзвон роботом и ему подобные – одни из наиболее частых запросов в гугле сейчас.

Современные программы позволяют автоматизировать обзвоны, тем самым повышается качество общения и снижаются издержки. В их основе лежит «интеллектуальная» технология IVR, 2 главных ее класса – с синтезом голоса в режиме реального времени и с использованием заблаговременно приготовленным фраз. Эти программы способны выполнять распределение звонков внутри колл-центра с применением информации, вводимой на клавиатуре или произносимой абонентом, а также совершать обзвоны.

создание собственного похожего сервиса может занять у фирмы не менее года, а в ценовом выражении достигает миллионов рублей. Начинающим компаниям и для пробных проектов целесообразнее пользоваться готовыми решениями. Подобные программы предназначены для выполнения рутинных задач, что связаны с обзвоном большого числа клиентов – это напоминания, холодные продажи, анкетирование. Они способны анализировать базу абонентов, совершать от сотни до 800 звонков за минуту, искать заинтересованных в предложении людей.
Размещено в Без категории
Просмотров 74 Комментарии 0 Отправить другу ссылку на эту запись
Всего комментариев 0

Комментарии

 

Текущее время: 06:11. Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2020, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot